Política de reembolso
En SOLKO queremos que tu experiencia sea clara y transparente. Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
De acuerdo con la Ley Nº 19.496, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
-El producto no haya sido abierto ni usado.
-Se encuentre en su envase original, con etiquetas, sellado, y debe tener los embalajes originales en perfectas condiciones.
-Esté en perfectas condiciones para su reventa.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
Pasados los 10 días hábiles desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente
Para solicitar la devolución de un producto se debe enviar un email a contacto@solko.cl indicando el producto y la referencia del pedido.
GARANTÍA LEGAL
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta:
-Defectos de fabricación
-Daños evidentes ocurridos durante el despacho, informados dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto, acompañados de evidencia fotográfica.
-No corresponde a lo ofrecido o descrito.
En estos casos, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
No se considera como falla o producto no conforme:
-El gusto personal del cliente
-La percepción subjetiva de resultados
-Diferencias leves de color, aroma o textura propias de productos de origen natural
-Reacciones alérgicas individuales no informadas previamente
-El uso incorrecto o distinto a las instrucciones indicadas
Se recomienda realizar prueba de sensibilidad antes del uso.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá:
-
- Contactarnos al correo contacto@solko.cl
- Indicar número de pedido
- Enviar fotografías claras del producto y su estado
- Describir brevemente el motivo de la solicitud
Las solicitudes por daños de despacho deberán informarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
-El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
-El plazo de restitución dependerá de la entidad financiera del cliente
Los costos de envío no son reembolsables. No podemos reembolsar los gastos de envío originales, ya que se pagan directamente al transportista.
Se reembolsará el importe total de los artículos, menos una tarifa de gestión de $3.500 para cubrir la reposición.
CONSIDERACIONES FINALE
SOLKO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones señaladas en esta política o que no permitan verificar objetivamente la falla reclamada.
Solo podemos aceptar devoluciones de pedidos realizados en SOLKO.cl
Comuníquese con el punto de compra original para pedidos realizados a otros minoristas.