Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES - SOLKO
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web SOLKO.cl se rigen por los presentes Términos y Condiciones.
Es requisito esencial para comprar en SOLKO.cl la aceptación de estos Términos y Condiciones. Al realizar una compra en este sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente lo aquí establecido.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
En SOLKO valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Toda la información personal recopilada a través de nuestro sitio web será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para fines relacionados con la gestión de compras, despachos, atención al cliente y mejora de nuestros productos y servicios.
Los datos recopilados pueden incluir nombre, RUT, dirección, correo electrónico y teléfono.
SOLKO.cl no vende ni comparte esta información con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, empresas de despacho o plataformas de pago).
SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad TLS (Transport Layer Security), que permite la encriptación de la información transmitida y garantiza transacciones seguras.
SOLKO adopta las medidas razonables para resguardar la seguridad de los datos personales y de pago de sus clientes.
ENVÍO NEWSLETTER
El envío de correos electrónicos promocionales o informativos se realizará solo con el consentimiento del usuario. El cliente podrá des-suscribirse en cualquier momento desde el enlace incluido en cada comunicación.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la información del sitio web es propiedad de SOLKO, por lo tanto, no se puede modificar, extraer, copiar o utilizar de otra manera dicha información sin el consentimiento previo de la empresa. De esta forma, toda persona que acceda al sitio web es consciente de que el mal uso de la información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.
ENVÍOS DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de este sitio serán enviados según la modalidad seleccionada por el cliente al momento de la compra.
Los plazos de despacho son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones externas.
La información ingresada para el despacho es de exclusiva responsabilidad del cliente.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley Nº 19.496, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
-El producto no haya sido abierto ni usado.
-Se encuentre en su envase original, con etiquetas, sellado, y debe tener los embalajes originales en perfectas condiciones.
-Esté en perfectas condiciones para su reventa.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
Pasados los 10 días hábiles desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente
Para solicitar la devolución de un producto se debe enviar un email a contacto@solko.cl indicando el producto y la referencia del pedido.
Garantía legal
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta:
-Defectos de fabricación
-Daños evidentes ocurridos durante el despacho, informados dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto, acompañados de evidencia fotográfica.
-No corresponde a lo ofrecido o descrito.
En estos casos, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la ley.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO INADECUADO
Nuestros productos cosméticos naturales están formulados para uso externo.
SOLKO no se responsabiliza por reacciones adversas derivadas de uso incorrecto, alergias no informadas o incumplimiento de las instrucciones indicadas en el envase o ficha del producto.
Se recomienda realizar prueba de sensibilidad antes de su uso.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con la empresa Grupo Noma SpA, RUT 78.137.753-8, domiciliada en General John Obrien 2710, Vitacura. Representada por Macarena Sánchez Bisquertt mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.